Nuestros computadores armados son productos personalizados, configurados de acuerdo a las especificaciones solicitadas por cada cliente. Debido a su naturaleza personalizada, estos productos no están sujetos al derecho de retracto. Por otra parte, al comprar componentes y periféricos nuevos en el sitio web, sí puedes optar al derecho a retracto, siempre y cuando los productos cumplan las siguientes condiciones:
Estén cerrados, manteniendo su sello y embalaje original.
Estén 100% libres de uso.
Calidad y Funcionamiento
Todos nuestros productos son sometidos a tests de stress y se entregan al 100% de su funcionamiento, garantizando que cumplen con las especificaciones técnicas y operativas definidas para cada PC.
Garantía Legal
En caso de que el computador presente defectos o fallas atribuibles a la fabricación o ensamblaje, se aplicará la garantía legal establecida por la normativa chilena, la cual permite:
Reparación gratuita del producto.
Cambio del producto defectuoso.
Devolución del dinero en caso de que la reparación o el cambio no sean posibles.
Esta garantía es válida por seis meses a partir de la entrega del producto.
Exclusiones de la Garantía
La garantía excluye las fallas eléctricas o problemas derivados de cortes de luz, ya que Vist SpA no puede asegurar la ausencia de interrupciones en el suministro eléctrico.
No se cubrirán fallas ocasionadas por mal uso, modificaciones no autorizadas o daños derivados del manejo inadecuado por parte del cliente.
Proceso de Revisión y Solicitud
Revisión Inicial: Al recibir el computador, el cliente debe inspeccionarlo cuidadosamente para detectar cualquier posible defecto.
Comunicación Inmediata: Si se identifica un defecto, el cliente debe comunicarse a través de nuestros canales de atención (correo electrónico, teléfono o formulario en línea) dentro de los primeros 10 días hábiles tras la recepción.
Evaluación Técnica:Una vez notificado, nuestro equipo evaluará el problema para determinar si se trata de un defecto de fabricación o ensamblaje.
Procedimiento para Cambio o Devolución
Cambio: Si el producto presenta defectos y es factible realizar un cambio, se procederá a reemplazarlo por otro equipo con las mismas especificaciones o, en su defecto, por uno equivalente.
Devolución:En caso de que el cambio no sea posible, se gestionará la devolución del monto pagado, conforme a la normativa vigente.
Costos de Envío para Evaluación
En el caso de que se solicite una evaluación para cambio o devolución, el cliente será responsable de asumir el costo del envío del producto a nuestras instalaciones para su revisión técnica.
Productos de Segunda Mano
Los productos de segunda mano ofrecidos por Vist se venden en el estado en que se encuentran, sin garantía legal ni voluntaria. Esto significa que no se aceptarán cambios, devoluciones ni reparaciones una vez realizada la compra, salvo en los casos en que la ley lo exija expresamente. Al adquirir un producto de segunda mano, el cliente acepta estas condiciones y reconoce haber recibido toda la información necesaria sobre su estado y funcionamiento.
Contacto y Soporte
Para cualquier consulta, reclamo o solicitud de revisión, el cliente puede contactarnos a través de:
Correo: ventas@vist.cl
Teléfono/WhatsApp: [+56 9 XXXX XXXX]
Nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para asistir y orientar en cada paso del proceso.